Artezarium - POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções são baseadas no código de defesa do consumidor e  deverão ser comunicadas ao atendimento, através do e-mail: artezariumaz@gmail.com ou pelo telefone (31) 3417 4440. As devoluções e trocas só serão aceitas com a devida comunicação antecipada. Na solicitação deve constar nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço: Rua Lirio do Vale 265 - Jardim Primavera - Belo Horizonte - MG - CEP30.830-330

Desistência da compra

- O cliente que compra na loja virtual tem o prazo  de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para desistir da compra e requerer o estorno da quantia do produto, em caso de pagamento por cartão de crédito o estorno é realizado em até 3 faturas subsequentes ou 93 (noventa e três  dias úteis), nos pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica o prazo é de 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida na Artezarium. Passado os 7 dias corridos não aceitaremos cancelamento do pedido.

- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de utilização, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, caso essas condições não sejam atendidas, o produto será automaticamente devolvido ao remetente.

- O custo de envio da mercadoria é por conta do cliente.

Troca de produto novo

Para realização de trocas, as seguintes regras deverão ser observadas:

-O produto novo tem até 7 dias úteis para serem trocados

-As etiquetas não podem ser violadas

-O produto não deverá apresentar qualquer indicio de uso

-O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original

- A Artezarium se reserva no direito de devolver o produto ao cliente, caso as condições acima estejam em desacordo.

-você poderá fazer a escolha de outro item conforme o estoque disponível em nossa loja virtual ou nossa loja física

-A escolha do novo produto deverá limitar-se ao valor do produto original. Se houver diferença o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site ou na loja física

-O custo de envio do(s) produto(s) a Artezarium e o retorno do produto de troca ao cliente no caso de troca e devolução fica por conta do cliente

-Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha um produto de valor inferior

Troca de produtos com suposta falha de fabricação

-Enviar antecipadamente e-mail para artezariumaz@gmail.com um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere

-A avaliação de defeitos será realizada pela Artezarium e então será concluido o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão do laudo 30 dias úteis após o recebimento do produto na Artezarium

-Laudo favorável a troca: o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto do mesmo modelo. Na falta de disponibilidade do mesmo produto, o cliente será comunicado para que escolha outro produto em nosso site, respeitando o limite de crédito. Caso haja diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não haverá reembolso da diferença no caso de escolha de um produto com valor inferior.

-Laudo contrário a troca: caso nao seja constatado defeito ou falha de fabricação, o produto será devolvido sem direito a substituição. Também poderão ser negadas solicitações de troca de produtos caso sejam constatados mau uso

-Por se tratar de itens de desgaste por uso e condições que não são causadas por defeitos de fabricação, os itens abaixo não possuem garantias:

  • Desgaste do taco após o uso
  • Descolamento do taco após o uso
  • Desgaste do solado após o uso
  • Bico de calçado desgastado ou danificcado pelo uso
  • Traseira de calçado danificada por desgaste no ato de dirigir veículo ou qualquer tipo de ação que leve esforço localizado
  • Pisar na traseira do calçado fechado transformando-o em chinelo e danificando o calço
  • Forros rasgados devido ao uso incorreto ao serem calçados
  • Saltos danificados (riscados, rasgados,etc)
  • Problema de odor e mau cheiro
  • Rasgos no sapato proveniente do uso
  • Manchas devido contato com outros materiais (jeans, tinta, etc)
  • Materiais metalizados com transfers em especial ouro e prata que desgastam em contato com suor
  • Enfeites arranhados
  • Nao formação de pares idênticos como tecidos, palha, materiais alternativos
  • Sapato que cede
  • Sapato machucando o pé
  • Manchas proveniente de chuva, barro, poeira, etc
  • Cor desbotando

-Outros artigos de moda são utilizados ocasionalmente nas coleções merecendo cuidados de conservação especiais

  • Verniz: artigos em verniz são produtos frágeis e sujeitos a avarias em caso de atrito, fricção ou excesso de umidade
  • Nobuck e camurças: produtos em nobuck e camurças não podem entrar em contato com cremes, pastas, brilhos instantâneos ou excesso de umidade
  • Ornamentos: ornamentos e detalhes em metal são delicados, estando sujeito a avarias em caso de atrito, fricção ou impacto sobre o metal. Rompimento ou quebra não serão considerados como motivo para devolução.
  • Cortiça e lonas: produtos elaborados com cortiça e lonas não podem ser expostos a umidade excessiva ou entrar em contato com produtos químicos de limpeza impróprios, caracterizando uso indevido.
  • Tinturas (Tye-Die): são produtos pintados artesanalmente com tinturarias especiais, artesanais, que não devem entrar em contato com produtos químicos ou excesso de umidade, que aumenta o risco de mancharem
  • Tear: Artigos trançados resultam em calçados delicados e frágeis, que não podem sofrer impactos ou tração excessiva
  • Couro: os calçados confeccionados em couro poderão apresentar manchas em contato prolongado com a luz e umidade. Evite
  • Palmilha: as palmilhas podem ser produzidas também em tecidos, acamurçados e cortiças, sujeito a deformações motivadas pela transpiração. Isto ocorre devido as tonalidades e texturas próprias destas matérias primas. Estas diferenças não são consideradas defeitos e não serão aceitas devoluções por estas razões, já que se classificam como características previsíveis destes materiais
  • Caso seu produto venha molhar, deixe-o secar na sombra

DICAS DE LIMPEZA E CONSERVAÇÃO 

  • Os produtos não devem ser lavados a máquina
  • Limpeza de calçados requer cuidados especiais, para cada tipo de material utilize o produto correto. Evite coloca-lo diretamente no sol, secadora, forno, microondas, estufa, atrás da geladeira ou fogão, pois poderá danificar seu produto
  • Sugerimos que a lavagem dos calçados seja realizada à mão, com sabão neutro, e enxágue com água fria, limpa e em abundância, evitando deixar qualquer resíduo de material de limpeza, pois sobra de produtos químicos pode vir a manchar o produto.

  • Não utilize água sanitária, alvejantes ou qualquer detergente químico, pois esses produtos podem corroer algumas propriedades do calçado.

  • Não deixe o calçado de molho, tampouco o pendure no varal.

  • Em caso de  palmilhas removíveis, lave-a separadamente. Palmilhas em microduro e não removíveis devem ser limpas apenas com panos úmidas  

  • Recomendamos fazer a secagem do produto à sombra, onde haja boa ventilação. Não utilize materiais para forçar a secagem, como secadores de cabelo.

  • Os calçados precisam ser armazenados em local limpo e arejado. Evite lugares fechados ou com muita umidade.

  • Para evitar a lavagem contínua dos calçados, uma dica é não usar o mesmo par todos os dias. Reveze-o com outro par de calçado

Produtos promocionais

-não serão trocados

Avarias

-Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe pelo telefone (31) 3417 4440

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa politica

Institucional
Contato
Rua Lírio do Vale 265 Glória - Belo Horizonte|MG - 30.830-330 TELEVENDAS (31) 3417 4440 / (31) 98471 6415 WhatsApp artezariumaz@gmail.com CNPJ: 18.181.460/0001-29 ATENDIMENTOS NA FÁBRICA SOMENTE PARA ATACADISTAS. ATENDIMENTO COM AGENDAMENTO - SEGUNDA A SEXTA 10:00 ÀS 12:00 e 13:00 ÀS 16:00
Formas de Pagamento
© Copyright 2020 | Artezarium - Todos os direitos reservados